점점 더 양치기 소년이 되어가는 아이휠을 위한 변명
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작성자 : | 조회: 247 | 날짜: 2018-06-21 13:54:43

안녕하세요아이휠 대표이사 박진만입니다.

 

먼저 아이드라이브 듀얼 플러스 2차분 구매자분들께

아이드라이브 듀얼 플러스 계기판 입고가 늦어지고 있어

정말 죄송하다는 말씀 먼저 드리겠습니다.

 

저희 아이휠은 고객님들과의 소통과 신뢰관계를

가장 중요 시 여기며 회사를 운영하고 있습니다.

하지만 최근 아이드라이브 듀얼 플러스가 신제품으로 출시되면서

생산 지연, 입고 지연, 배송 지연에 따라서 고객님들께

본의 아니게 거짓말쟁이가 되어 버렸습니다.

 

본래는 2차분 입고되는 컨테이너에 계기판이 포함되어 들어오기로 

확정되어 있었지만 리밋해제 계기판이 생산이 늦어져 저번 주 목요일

계기판 생산 공장에서 직접 항공배송으로 받기로 하였습니다.

하지만 그 회사가 처음 이런 일을 하다보니 무역 서류에 미비함이 있어

택배회사로부터 배송 수령을 거절당하고 금요일 저녁 아이드라이브 

제조공장으로 보내졌습니다.

저희 아이휠에서는 당시 계기판 회사에서 송장까지 보내온터라 정상적으로 

보내진 것으로 인지하고 고객님들께도 안내를 드렸습니다.

그러던 중 택배 배송 여부를 확인하였는데 계기판이 아이드라이브 

제조공장으로 돌려보내 진 것을 알게 되었습니다.

 

마침 제가 당시 중국에 출장 중이어서 하루라도 빨리 다시 배송하기기 

위하여 서둘러 항공배송을 요청하였지만 마침 6 16,17,18일이 중국 

명절인 단오절이여서 바로 배송이 불가능한 상태였습니다.

 

명절이 끝난 직후 저는 화요일 오전에 바로 1박 2일 항공 배송(SF택배)을 

청하였습니다.

당시 택배 회사에서는 12일이면 도착한다고 확정적으로 답변하였었고,

저희들은 그 말을 믿고 어제까지 계기판 도착을 기다렸습니다.

그러나 어제 저녁 5시까지도 도착하지않아 운송장번호를 넘겨받아

검색을 해보았으나 계속 운송 관련 정보가 갱신되지 않았습니다.

오늘 아침 출근하자마자 확인해보니 오늘 오후 3시에 공항에 비행기가

도착하기로 되어있다고 합니다.

"왜 이렇게 늦었냐?"라고 저희가 택배회사에 따지자 택배 회사는 자신들은

배송 제품의 항공편이 확정이 된 후 1 2일 배송이며통관 시 지연은

자신들의 업무 영역이 아니라고 발뺌을 하였습니다.

저희들은 3시 비행기 착륙 후 바로 통관을 진행하여 바로 직접 공항에서

픽업을 하려고 했으나 제품 수량이 많아 세관을 통해 정식 통관을 진행해야

한다고 통보받았습니다.

결론적으로 6 22일 금요일에 오전에 통관을 해야 물품 반입이 가능하다고 합니다.

현재 상황에서는 어쩔 수 없이 통관이 진행 되어 반입이 되는 즉시 공항으로 직접

가서 물품을 받아 올 수 밖에 없는 형편입니다.

 

6 22일 금요일까지는 제품을 택배발송을 할 수 있도록 하겠습니다.

 

고객님들과의 약속을 지키지 못하고 있는

저희 아이휠 또한 정말 답답하고 너무나 죄송스러운 마음뿐입니다.

 

2차고객님들에게 이미 배송지연으로 인한 보상으로

아이드라이브 듀얼 플러스 충전기를 지급하기로 하였었으나

다시 한 번 예상보다 이틀이 늦었습니다.

이에 따른 보상으로 1차분 고객님들께 지급하기로 하였던

"아이드라이브 듀얼 플러스 멀티 브라켓"

2차분들께도 지급해드리도록 하겠습니다.

충전기와 멀티브라켓은 다음주 입고 예정이며

입고되는 즉시 고객님들과 대리점에 발송하도록 하겠습니다.


사실 이런 선물들 보다 더 정확하게 업무를 수행하여 불편을

드리지않는 것이 최선이라는 점을 저희들도 잘 알고 있습니다.

하지만 꼭 불편을 드린 부분을 사과하고자 합니다. 

어떤 이유에서건 고객님들과의 약속을 지키지 못한 것에 대해서

정말 죄송하다는 말씀 드리고 앞으로는

고객님들과의 약속을 어기지 않도록 더욱 더 신경쓰도록 하겠습니다.

 

2018 6 21

()아이휠 대표이사 박진만



지난 주 목요일 한국으로 배송한다는 송장

계기판 회사로부터 계기판을 아이드라이브 제조공장 명의로 발송했다는 통보



이번 주 월요일 배송이 되지않아 사정을 문의했더니 아이드라이브 제조공장으로 보냈다는 확인

이번 주 화요일 아침 재발송 송장


중국 업체로부터 어제 오후 배송 확인 현황, 아직 배송 전이며 항공기 편이 배정되면 발송한다는 내용



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